Впечатления зарубежного пациента определяются не только взаимодействием пациента, врача и сестринского персонала. Сегодня, чтобы произвести на зарубежного пациента незабываемое впечатление, поставщик медицинских услуг должен учесть все аспекты его поездки – от первого контакта с больницей или клиникой до процесса бронирования и предварительных исследований, взаимодействия со всем персоналом во время пребывания в больнице. консьерж-услуг для поддержки в стране лечения и, что немаловажно, поддержки пациента после выписки – как в стране лечения, так и по возвращении домой. Нужно воздействовать на каждую «точку контакта» с зарубежным пациентом. Обращаясь за помощью в другую страну или регион, пациенты сталкиваются с уникальными трудностями. Это страх перед неизвестностью, длительные перелеты, культурные и языковые барьеры, а также нахождение вдали от семьи и друзей; и все это – на фоне подготовки к серьезной операции или курсу лечения. На медперсонал, работающий с медицинскими туристами, возлагается трудная, но благодарная миссия по созданию приятных впечатлений для пациента на протяжении всего курса медицинского обслуживания, включая прибытие в пункт назначения, периоды до и после операции, выставление счетов, передачу медицинских карт и последующее обслуживание.